Como pedir a exclusão dos seus dados
Você conectou uma conta de Instagram ao NX CRM
No app do Instagram, siga este caminho:
Configurações > Permissões do site > Apps e sites > selecione NX CRM > RemoverSe a conta foi conectada pelo Facebook, quem a conectou pode remover o NX CRM em Configurações e privacidade > Configurações > Apps e sites, com o mesmo efeito.
Esses dois caminhos são telas da Meta, e ela muda o nome e o lugar delas de tempos em tempos. Se o nome estiver diferente no seu aparelho, procure nas configurações da conta a lista de apps e sites conectados a ela.
Ao receber a remoção, apagamos na hora, só dessa conta de Instagram e só no espaço de trabalho dela:
- o token de acesso e o cadastro da conta;
- as conversas de Instagram dessa conta, com as mensagens, os comentários e os anexos;
- os contatos criados por essa conta, com as oportunidades deles;
- os registros ligados a essas conversas, inclusive o histórico de execução das automações e os registros de uso de IA.
Contato que também falou com a empresa por outro canal continua na base dela, sem os dados do Instagram.
A Meta recebe de nós um código de confirmação e o endereço para acompanhar o pedido. Veja Acompanhar um pedido.
Você é a empresa que usa o NX CRM
No CRM, em https://crm.nxbrasil.com, siga este caminho:
Configurações > Integrações > card Instagram > "Gerenciar" > "Remover autorização"A conta é desconectada e o token de acesso é apagado na hora. As conversas que a sua empresa já recebeu continuam no CRM dela, porque a sua empresa é a controladora desses dados. Para apagá-las também, use a remoção no app do Instagram descrita acima, ou escreva para a nossa caixa de privacidade.
Você conversou com uma empresa que usa o NX CRM
A empresa com quem você falou é a controladora dos seus dados, e nós somos a operadora dela. Peça diretamente a ela. Dentro do CRM, essa empresa consegue exportar, anonimizar ou excluir o seu cadastro em Configurações > Privacidade.
Se você não conseguir contato com a empresa, escreva para privacidade@nxbrasil.com dizendo com qual empresa você falou, e encaminhamos o pedido a ela.
Outros pedidos
Para pedidos de acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão (LGPD, art. 18), escreva para privacidade@nxbrasil.com. Respondemos no prazo da lei.
Acompanhar um pedido
Depois da remoção no Instagram ou no Facebook, a Meta mostra um endereço de acompanhamento. Ele é:
https://api.nxbrasil.com/api/public/data-deletion-status?id=SEU_CODIGOCopie o código de confirmação inteiro no lugar de SEU_CODIGO. O código tem 16 caracteres e pode trazer letras maiúsculas e minúsculas, números, hífen (-) e sublinhado (_).
A página mostra o estado do pedido, as datas e as contagens do que foi apagado. Ela não mostra nome, @ nem identificador de pessoa.
- Se a página disser que o código é inválido, o endereço veio sem o código ou o código está incompleto. Confira se copiou os 16 caracteres.
- Se a página disser que o código não foi encontrado, não existe pedido com esse código.
- Enquanto o pedido estiver em andamento, a página informa a data limite da exclusão definitiva. Se alguma etapa falhar, ela é repetida automaticamente até essa data.
- Se a página disser que a exclusão não foi concluída, escreva para privacidade@nxbrasil.com com o código, e concluímos o pedido.
Mais detalhes sobre o que tratamos e o que apagamos estão na Política de Privacidade.
How to request deletion of your data
You connected an Instagram account to NX CRM
In the Instagram app, follow this path:
Settings > Website permissions > Apps and websites > select NX CRM > RemoveIf the account was connected through Facebook, the person who connected it can remove NX CRM under Settings & privacy > Settings > Apps and websites, with the same effect.
Both paths are Meta screens, and Meta renames and moves them from time to time. If the name is different on your device, look in the account settings for the list of apps and websites connected to it.
When we receive the removal, we immediately delete, for that Instagram account only and only in its workspace:
- the access token and the account record;
- that account's Instagram conversations, with their messages, comments and attachments;
- the contacts created by that account, together with their leads;
- the records linked to those conversations, including automation run history and AI usage records.
A contact who also talked to the business through another channel stays in the business's records, without the Instagram data.
Meta receives from us a confirmation code and the address where the request can be tracked. See Tracking a request.
You are the business using NX CRM
In the CRM, at https://crm.nxbrasil.com, follow this path:
Settings > "Integrações" [Integrations] > the Instagram card > "Gerenciar" [Manage] > "Remover autorização" [Remove authorization]Some labels inside the CRM are still shown in Portuguese even when the interface is set to English; the English meaning is in brackets.
The account is disconnected and the access token is deleted immediately. Conversations your business already received stay in your CRM, because your business is their controller. To delete those as well, use the removal in the Instagram app described above, or write to our privacy mailbox.
You talked to a business that uses NX CRM
The business you talked to is the controller of your data and we are its processor. Please ask that business directly. Inside the CRM, that business can export, anonymize or delete your record under Settings > "Privacidade" [Privacy].
If you cannot reach the business, write to privacidade@nxbrasil.com telling us which business you talked to, and we will forward the request.
Other requests
For access, correction, portability, anonymization or deletion requests, write to privacidade@nxbrasil.com. We answer within the legal deadline.
Tracking a request
After the removal in Instagram or Facebook, Meta shows a tracking address. It is:
https://api.nxbrasil.com/api/public/data-deletion-status?id=YOUR_CODEPaste the whole confirmation code in place of YOUR_CODE. The code is 16 characters long and may contain upper and lower case letters, digits, hyphen (-) and underscore (_).
The page shows the request status, the dates and the counts of what was deleted. It never shows a name, username or personal identifier.
- If the page says the code is invalid, the address came without the code or the code is incomplete. Check that you copied all 16 characters.
- If the page says the code was not found, there is no request with that code.
- While the request is in progress, the page shows the deadline for final deletion. If a step fails, it is retried automatically until that date.
- If the page says the deletion was not completed, write to privacidade@nxbrasil.com with the code and we will complete it.
More detail on what we process and what we delete is in the Privacy Policy.